История команды технической поддержки UnionTech

В качестве основного отдела обслуживания UnionTech, Департамент технической поддержки в настоящее время разделен на пять бизнес-линий, включая промышленную бизнес-линию, устную бизнес-линию, обувную бизнес-линию, зарубежную бизнес-линию и образовательную бизнес-линию. Служба технической поддержки сыграла важную роль в операционной системе бренда UnionTech и повысила общую удовлетворенность пользователей нашими продуктами для 3D-печати. За 21 год с момента создания UnionTech команда технической поддержки выросла с 2 человек до 39 человек.

Наш режим обслуживания

1. Региональные пункты обслуживания

2. Обслуживание на месте

3. Онлайн-поддержка (телефон службы поддержки клиентов + онлайн-робот)

Содержание нашего сервиса

1. Пре-продажи советуя с

2. Новая установка машины во время продаж

3. Обслуживание старой машины После-продаж

4. Построение системы обучения: первичное централизованное обучение + промежуточное усиленное обучение

5. Продажа материалов для 3D печати

За десяток лет наша команда столкнулась с множеством трудностей и проблем, которые, наконец, были преодолены нами».

«Мое самое большое чувство в этом отделе заключается в том, что отдел технической поддержки-это отдел, в котором люди должны продолжать учиться и совершенствоваться. Мы проводим бесконечные исследования, постоянно улучшая качество и уровень обслуживания и всегда ставя преимущества клиентов на первое место».

-ЛИ Чунхан, директор департамента технической поддержки, UnionTech

«Они высоко ценят 3D-принтеры, сделанные в Китае, что является для нас величайшим признанием!»

Режиссер ЛИ Чунхан рассказал нам трогательную историю…

Наше оборудование было продано за границу очень рано. Примерно в 2011 году нашу продукцию приобрел клиент из российской электронной промышленности. Они предъявляли очень высокие требования к точности изделий. После того, как 3D-принтер был отлажен до наилучшего состояния, прототип был напечатан на месте. Клиент был очень удивлен, увидев высокоточную печать прототипа. Продукты, которые они производили с помощью традиционных процессов, были очень грубыми и очень трудоемкими, поэтому они образовали очень сильный контраст при сравнении с продуктами, изготовленными на 3D-принтере. Они высоко ценят 3D-принтеры китайского производства, что является для нас величайшим признанием!

В 2020, команда технических обслуживаний достигла тарифа приемки больше чем 95% новых машин; по отношению к индустрии обуви, больше чем 85% из старых машин были модернизированы; 8 промежуточных программ тренировки и 10 основных централизованных программ тренировки были завершены. Между тем, удаленная служба поддержки клиентов получала отчеты о ремонте почти 5000 раз в течение 2020 года, и более 70% отчетов о ремонте были решены удаленно. В этом процессе команда завершила сортировку большинства стандартизированных операционных процедур и вывода SOP, упростила этапы установки на месте и удвоила эффективность установки.

«Команда технической службы также полностью усилила межведомственное информационное взаимодействие и сотрудничество внутри компании при строительстве и управлении департамента. Команда технического обслуживания держит хорошее сообщение с отделом НИОКР, отделом деятельности и центром применения. Бизнес-команда участвует в передовом рынке 3D-печати, постоянно собирает запросы клиентов в процессе работы, понимает направление развития промышленного оборудования, а также своевременно обобщает и доставляет информацию в отдел исследований и разработок, прикладной центр и отдел эксплуатации, с тем чтобы представить предложения по улучшению и расширению ассортимента продукции ".

-ЗЭН Хунлян, менеджер отдела технической поддержки, UnionTech

«В любом случае, даже если перед лицом самых больших трудностей, мы свяжемся с клиентом как можно скорее и предоставим лучший сервис».

-LIAO Zhimeng, руководитель зарубежной бизнес-линии отдела технической поддержки, UnionTech

COVID-19-это кислотный тест для нас. В апреле 2021 года, когда Таиланд находился в разгаре второй волны вспышки, с до 9000 новых случаев в день, мы получили заказ от клиента в Таиланде и должны были завершить установку и отладку оборудования на месте. ЛиАО Чжименг чувствовал трудности при выполнении этой задачи, поскольку, с одной стороны, ситуация с эпидемией за рубежом неизвестна, а число инфицированных в Таиланде продолжает расти с каждым днем, он задавался вопросом, с какими трудностями он столкнется; с другой стороны, Чувство ответственности возникло из глубины его сердца спонтанно. Он наконец получил задание, и компания также предоставила ему вакцину, страховку и различное защитное снаряжение. LIAO отправился в Таиланд один и успешно выполнил задачу. Трудно описать весь опыт и ситуацию в то время с помощью слов. Это может быть отражено только в наших высококачественных услугах.

Оригинальная и совершенная система обучения

Начальное обучение + Промежуточное обучение + Внутреннее обучение

Начальная подготовка

Чтобы лучше обслуживать клиентов и делать клиентов более квалифицированными в использовании оборудования, мы регулярно организуем клиентов для проведения первичной подготовки. Раньше на установку новой машины и обучение нового клиента уходило не менее недели. По первичной подготовке наша тренировка по установке машины занимает всего три дня, что значительно повышает эффективность нашей работы и повышает квалификацию клиента в нашем оборудовании. Содержание тренировки главным образом включает деятельность программного обеспечения, деятельность оборудования, заботу & обслуживание оборудования и общую обработку недостатка оборудования. Оценка будет проводиться после систематического обучения. После прохождения оценки будет выдан сертификат о сертификации аддитивного производства 3D. В 2020 году мы обучили более 400 человек и воспитали множество отличных талантов для наших клиентов.

Промежуточное обучение

Для некоторых клиентов с большим масштабом, мы обеспечиваем приобъектное промежуточное обучение. Промежуточное обучение включает в себя замену запасных частей, анализ и обработку проблем и т. Д. Оно направлено на то, чтобы клиенты имели более глубокое понимание оборудования, обеспечивали нормальное производство оборудования клиентов, повышали эффективность производства оборудования и создавали большую ценность для клиентов.

Внутреннее обучение

Внутренне мы также придаем большое значение развитию талантов. Мы регулярно организуем обучение новым проектам, новым технологиям и новым знаниям, повышаем профессиональные навыки команды и предоставляем более профессиональные услуги для клиентов. Между тем, мы сформулировали руководство по стандартной эксплуатации для отладки оборудования, требуя, чтобы каждый технический персонал выполнил в соответствии со стандартами руководства.

«В настоящее время индустрия 3D-печати испытывает нехватку талантов. Будущее этой отрасли является многообещающим. Все больше людей осваивают эту технологию, по-настоящему реализуя цифровую трансформацию различных отраслей. Хотя наш отдел очень мал во всей промышленной системе, он очень важен. Наша профессиональная подготовка может заставить наших клиентов глубже понять наши продукты и помочь им лучше улучшить технологии и создать более высокую ценность».

-Танг Цзяньчэн, заместитель руководителя промышленного направления бизнеса Департамента технической поддержки

«В нашей команде мы не должны бояться каких-либо проблем. Когда клиенты выдвигают некоторые технические требования, мы должны быть смелыми, чтобы преодолеть трудности и добиться непрерывного прогресса».

-ЧЭН Жуйинь, руководитель промышленного направления северного Китая Департамента технической поддержки

Это оборудование в основном отличается своей исключительной эффективностью и интеллектом. Он может реализовать ряд функций, таких как автоматическая печать, автоматическое вливание жидкости и автоматическая лопата при автоматической работе. В дополнение к этим автоматическим функциям, он имеет большой формат печати, что позволяет одновременно печатать форму для зубов с половиной рта из 96 зубов. Для завершения печати на одной пластине пресс-формы с помощью высокоскоростной печати с очень высокой точностью и стандартным отклонением, контролируемым в пределах 0,08 мм, требуется всего 45 минут.

Этот продукт был одобрен клиентами, как только он был запущен. Заказ первого клиента был огромным, и сроки доставки также были очень сжатыми. Поскольку оборудование пользовалось революционными технологиями и инновациями, а клиент был представителем основных предприятий ортодонтической промышленности, у них были очень высокие требования к печатной продукции, особенно к точности и качеству поверхности.

«Во время отладки поля мы столкнулись с узким местом, которое мы не могли принять во внимание как точность, так и качество поверхности. Качество поверхности было хорошим, когда точность была низкой, и качество поверхности было плохим, когда точность была высокой. Мы провели много тестирования на клиентской площадке, скорректировав параметры процессов и процессов. Тогда мы работали почти 16 часов в день. Тяжелая работа окупается. После наших неустанных усилий мы, наконец, нашли решение для одновременного решения проблемы точности и качества поверхности и выполнили требования клиентов».

В нашей команде мы не должны бояться каких-либо проблем. Когда клиенты выдвинули некоторые технические требования, мы должны быть смелыми, чтобы преодолеть трудности и добиться непрерывного прогресса.